什么是IQbots

产品概述

广联达睿答平台(IQbots)是基于AI技术和建筑行业知识库,对外提供智能对话服务,集机器人创建、配置、运营于一体的一站式行业智能对话平台。无需掌握复杂的AI技术,您就可以使用IQbots零代码快速创建自己的专属机器人。支持网站、微信公众号、APP、桌面客户端、API等多渠道分钟级完成机器人接入,灵活应对多种场景。

多技能组合可形成智能客服、智能助理、任务型机器人等多种解决方案,服务于建筑全流程各阶段:设计、造价、施工、运维等,助力每一个工程项目成功。

产品特色

零代码创建机器人:平台已打通机器人创建、配置、运营等一体化全流程,业务人员即可根据说明负责专属机器人的创建、知识配置、发布上线及机器人运营等,零代码拥有自己的专属机器人。

多机器人创建:平台支持多个机器人的创建。每个机器人拥有自己的知识库、任务问答及数据分析等。当您的业务涉及多个场景时,可以部署多个不同的机器人来进行服务。

多渠道接入:接入方案成熟,支持网站、微信公众号、桌面客户端、手机APP及灵活API等多种方式接入机器人,分钟级完成AI能力升级,灵活支撑各种产品形态。

功能特性

机器人从创建到上线使用一般包含机器人创建、知识库创建、机器人配置、机器人发布上线、对接渠道应用、知识运营等几个阶段,整个流程可在平台一站式完成,提供的主要功能如下。

智能对话

提供机器人的访问终端,用户可在机器人入口进行咨询,包含智能对话、联想提示、热门问题、猜你想问等功能,帮助用户快速定位到其想要的答案。

机器人管理

进行多个机器人的管理,包含机器人的增删改查、上线发布等。

知识库

问答知识的集合。您可以在此进行知识的新增、修改、删除、添加相似问等知识维护动作。当用户问到知识库内匹配的问题时,机器人将会为其呈现该问题答案。

答案支持文本、图片、视频、附件等静态内容,也支持对接API实现动态数据的显示。

机器人配置

支持机器人样式的配置、欢迎语配置、知识配置,您可以根据不同的场景,灵活地为不同的机器人进行个性化配置。

渠道对接

支持网站、微信公众号、桌面客户端、手机APP及灵活API等多种渠道接入机器人,灵活支撑不同的产品形态。比如,您的产品是web形态,您可以用JS组件或者嵌入问答链接的形式接入机器人;若您的产品主要应用于手机场景,可以考虑以微信公众号或者手机APP等形式与机器人进行对接,以上两种方式均不需要开发介入,零代码即可完成。若您对终端对话页面样式或功能有特殊需求,可以使用我们开放的API,完成智能对话等服务的调用。

知识运营

机器人上线运转之后,需要保障高质量的知识,从而实现高精度问答。平台提供知识学习和知识质检的工具,帮助您快速进行相似问学习、新增问补充和知识优化。

人机协作

为保障良好的用户体验,平台会自动识别需要人工服务的重要会话,并在平台的人工客服界面进行实时提醒,客服可随时介入用户和机器人的对话,辅助解决复杂的操作性问题。平台识别而非用户主动转人工的方式,可以将有限的人力资源价值最大化,真正解决需要人工客服的会话。

应用场景

机器人可以应用在以下场景中:

智能客服

机器人可7*24小时解决用户疑问,分担人工客服工作量,重点突破重复问题的解答,从而实现降本增效,提升服务满意度。

智能助理

提供业务信息查询服务,统一某业务场景下的咨询渠道,便利用户信息的获取,节省时间。

任务型机器人

提供人机交互服务,机器人可根据用户输入的指令,执行相应的操作。解放双手,高效完成任务。